flaconi Faces

Jeden Monat geben wir dir einen Einblick in das, was bei flaconi passiert. Dieses Mal stellt dir Julia Piep, unsere Head of CRM und eines der flaconi Faces, die Kommunikationsziele vor und berichtet über die neuesten Entwicklungen im CRM-Team.

Vor einer Weile haben wir eine altbewährte Funktion in der Kund:innenkommunikation wiederbelebt: die „Back in stock“-Benachrichtigung. Zu diesem Anlass gibt Julia einen tieferen Einblick in das Thema und teilt spannende Insights aus ihrem Team:

„Ich bin jetzt seit sechs Jahren bei flaconi, damals waren wir nur zu dritt im CRM-Team. Heute suchen wir schon unser zehntes Mitglied – eine fantastische Entwicklung!

Wenn ich auf die letzten Jahre zurückblicke, bin ich stolz, einige Highlights zu teilen: Wir haben ein KI-Tool eingeführt, um unsere Kund:innen noch gezielter anzusprechen. Außerdem haben wir die Kampagnen-Automatisierung stark ausgebaut, darunter unsere neue „Back in stock“-Kampagne und unsere Kund:innenlebenszyklus-Kommunikation, die nun einen beträchtlichen Teil unseres CRM-Umsatzes ausmacht. Letztes Jahr haben wir zudem einen großen Schritt in Richtung Gamification gemacht, um das Engagement weiter zu steigern.

Die Bindung unserer bestehenden Kund:innen ist ein zentraler Pfeiler unserer Strategie, was bedeutet, dass uns spannende Projekte erwarten! Zudem legen wir den Grundstein für Skalierbarkeit und unterstützen damit unser internationales Wachstum sowie die Stärkung unserer Multi-Channel-Kommunikation und Loyalitätsaktionen. In 1-2 Jahren auf diesen Fortschritt zurückzublicken, wird großartig sein. Ein großes Dankeschön an mein fantastisches Team – ich freue mich auf das, was wir gemeinsam noch erreichen!“

Danke, Julia, dass du deine Geschichte mit uns teilst! Den vollständigen Beitrag gibt es auf unserer LinkedIn-Seite.

Wir möchten auch DEINE flaconi Geschichte hören: Ob es unsere Unternehmenswerte sind, unsere Projektgruppen, ein spannendes Projekt, auf das du stolz bist, oder was dir an deinem Team besonders wichtig ist – die Themen sind endlos! Teile deine Geschichten über deinen persönlichen LinkedIn-Account oder erstelle einen schönen Beitrag für den flaconi-Kanal. Das PR-Team unterstützt dich gerne dabei, den perfekten Beitrag zu gestalten und deine Erfahrung zu präsentieren.